所謂管(guan)(guan)事(shi)(shi)，就是(shi)站在解決問題(ti)(ti)的(de)(de)立場，把(ba)事(shi)(shi)情做好(hao)。要(yao)(yao)把(ba)事(shi)(shi)管(guan)(guan)好(hao)，管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)得首(shou)先會(hui)(hui)辦事(shi)(shi)，管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)在工(gong)作的(de)(de)某一方面應(ying)(ying)該(gai)是(shi)能(neng)手，但是(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)不需要(yao)(yao)處(chu)在第(di)一線，那(nei)樣就不是(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)，而是(shi)技(ji)術員(yuan)、業(ye)務員(yuan)、操(cao)作工(gong)。管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)應(ying)(ying)該(gai)學會(hui)(hui)當教練，要(yao)(yao)看員(yuan)工(gong)是(shi)如(ru)何解決、如(ru)何處(chu)理(li)(li)工(gong)作上的(de)(de)問題(ti)(ti)的(de)(de)，發現有(you)問題(ti)(ti)時(shi)，而這種問題(ti)(ti)是(shi)員(yuan)工(gong)難以(yi)把(ba)握的(de)(de)，應(ying)(ying)該(gai)給(gei)他(ta)們解釋清(qing)楚。因(yin)此管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)主要(yao)(yao)的(de)(de)精(jing)力，不在于如(ru)何去操(cao)作，而在于如(ru)何去幫助員(yuan)工(gong)解決問題(ti)(ti)。在管(guan)(guan)理(li)(li)過程(cheng)中(zhong)，管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)應(ying)(ying)該(gai)盡量排(pai)除人為(wei)因(yin)素的(de)(de)干擾。人為(wei)因(yin)素有兩方(fang)面(mian)的(de)內容：一是(shi)(shi)(shi)自己的(de)干擾(rao)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)最致命(ming)的(de)，因為管(guan)理(li)(li)者(zhe)也(ye)是(shi)(shi)(shi)凡(fan)人(ren)，也(ye)會(hui)情(qing)(qing)緒(xu)化(hua)，也(ye)有七情(qing)(qing)六欲；另一方(fang)面(mian)，是(shi)(shi)(shi)人(ren)與人(ren)之間(jian)的(de)關(guan)系，管(guan)理(li)(li)者(zhe)在處理(li)(li)事情(qing)(qing)過(guo)程中(zhong)，對員工做得漂亮的(de)，要(yao)立即(ji)獎勵，哪(na)怕(pa)這(zhe)位(wei)員工是(shi)(shi)(shi)自己的(de)仇人(ren)，也(ye)要(yao)獎；如(ru)果服務員出了重大(da)差錯，哪(na)怕(pa)是(shi)(shi)(shi)自己的(de)親(qin)人(ren)，也(ye)要(yao)按(an)制度處罰，而且管(guan)理(li)(li)者(zhe)對自己的(de)親(qin)人(ren)、朋友、老鄉，還要(yao)更加(jia)嚴厲(li)，這(zhe)樣(yang)才能(neng)更有權威性(xing)。